Beds24のゲストメッセージをAIで自動返信する方法

仕組み

• Beds24上のゲストメッセージを5分おきに自動で取り込みます。任意でBeds24 Webhookを設定すると、メッセージのたびにBeds24から通知が届き、通常1分以内に反映されます
• AIがメッセージの内容（チェックイン、設備、料金、周辺案内など）を分類し、承認済みFAQの中から最も適切な回答を選んで信頼度をスコアリングします
• 信頼度がしきい値（初期値80%）以上のメッセージはメールで通知されます。Slack連携を設定すると、未対応の新着ゲストメッセージがSlackにも届き、Slack上のボタンから送信・編集できます
• StayReplyの「メッセージ」画面で回答内容を確認し、「送信」を押すとBeds24経由でゲストに返信されます
• チェックアウト済みの予約には送信できません

設定手順

1. 1StayReplyのアカウントを作成する
2. 2Beds24管理画面の Settings > Marketplace > API で「Add Invite」から Invite Token を発行し、StayReplyの「施設管理」→「Beds24 接続」に貼り付けて接続する
3. 3Beds24から同期された施設を確認し、AI分類の対象にする施設を選ぶ
4. 4過去のゲストメッセージを取り込み、AIが作成したFAQ案を確認・編集して承認する（承認済みFAQのみが返信に使われます）
5. 5新着メッセージに対してAIが返信候補を提示するので、内容を確認して送信する

自動送信の条件

自動送信は初期設定でOFFです。施設ごとにONにでき、OFFのまま「AIが候補を出し、人が確認して送る」使い方もできます。

• 自動送信されるのは、オーナーが承認したFAQの回答だけです。AIが新しく文章を作って自動送信することはありません
• 信頼度が施設ごとに設定したしきい値以上で、かつ過去に送信実績がある（または人が信頼済みにした）FAQにマッチした場合のみ送信されます
• メッセージ受信から一定時間（初期値24時間）を過ぎたものは自動送信しません

対応範囲と制限

• 連携できるPMSはBeds24（API V2）のみです
• 対応OTA: Airbnb、Booking.com、Expedia、Vrbo、自社予約
• 楽天トラベル・じゃらんは、Beds24 API経由でのメッセージ送受信に対応していません
• メッセージ本文に含まれる氏名・予約番号などの個人情報は、AIに渡す前に除去されます

料金

料金は1施設あたり月額¥1,500（税込）で、1ヶ月の無料トライアルがあります。2施設目以降も1施設につき¥1,500が自動で加算され、1施設内の部屋（ユニット）数による追加料金はありません。

よくある質問

Q. Beds24の自動メッセージ（Auto Action）とは何が違いますか？

A. Beds24のAuto Actionは予約やチェックイン日などのタイミングで決まった文面を送る機能です。StayReplyはゲストから届いたメッセージの内容をAIが読み取り、登録済みFAQの中から合う回答を選んで返信候補を作ります。両方を併用できます。

Q. AIが勝手にゲストへ返信することはありますか？

A. 初期設定ではありません。送信は確認ボタンを押したときのみ行われます。自動送信を施設ごとにONにした場合も、送られるのはオーナーが承認したFAQの回答だけです。

Q. メッセージはリアルタイムで取り込まれますか？

A. 標準は5分おきの自動同期で、反映まで最大5分程度かかる場合があります。Beds24の予約Webhookを設定すると、メッセージのたびにBeds24から通知が届き、通常1分以内に反映されます（詳しくは「Beds24 Webhookで新着メッセージを素早く反映する方法」をご覧ください）。

Q. Beds24以外のPMSでも使えますか？

A. 現在はBeds24 API V2との連携専用です。