民泊・ゲストハウスのゲスト対応をAIで効率化する方法

AIに任せる部分と人が見る部分

• AI: ゲストメッセージの分類、承認済みFAQとの照合、過去のメッセージからのFAQ案の作成、外国語メッセージの日本語要約
• 人: FAQの承認、返信候補の確認と送信、FAQにマッチしない質問への個別対応
• FAQにマッチしなかったメッセージは「手動対応」として残るので、対応漏れを防げます

複数OTAとチームでの対応

• Airbnb・Booking.com・Expedia・Vrbo・自社予約のメッセージをBeds24経由でまとめて確認できます
• ゲストから直接届くメール（自社予約など）も、Gmailの転送設定でStayReplyに取り込み、同じ画面からメールで返信できます
• Slack連携を設定すると、新着メッセージがSlackに届き、Slack上のボタンから送信・編集できます
• サブアカウントで運営メンバー・オーナー・清掃マネージャーの役割を分け、見せる範囲を制限できます

施設ごとの情報をAIに活かす

• FAQはOTAごとに異なる回答を設定できます（Airbnb向け・Booking.com向けなど）
• 施設マニュアル（Wi-Fi情報・チェックイン手順など）を登録すると、AIが返信の下書きを作るときの参考情報として使われます
• AIは標準でGeminiを使います。施設ごとに自分のAPIキー（Gemini・ChatGPT・Claude）を設定して切り替えることもできます

安全に使うためのポイント

• 初期設定では自動送信はOFFで、AIは返信候補を提示するだけです
• メッセージ本文に含まれる氏名・予約番号などの個人情報は、AIに渡す前に除去されます
• AIのマッチが的外れだった場合は「マッチなし」で解除でき、その記録はFAQの見直しに使えます

料金

料金は1施設あたり月額¥1,500（税込）で、1ヶ月の無料トライアルがあります。2施設目以降も1施設につき¥1,500が自動で加算され、1施設内の部屋（ユニット）数による追加料金はありません。

よくある質問

Q. 外国語のゲストメッセージにも対応できますか？

A. 外国語のメッセージには日本語の要約が表示されるため、内容をすぐに把握できます。

Q. スタッフや物件オーナーと共有できますか？

A. サブアカウントを作成できます。運営メンバー2件・オーナー1件・清掃マネージャー1件までは無料で、それを超える分は1件あたり月額100円です。

Q. 楽天トラベル・じゃらんのメッセージにも使えますか？

A. 楽天トラベル・じゃらんは、Beds24 API経由でのメッセージ送受信に対応していません。